*Durante una conferencia magistral en la Universidad de Colima, el especialista destacó la importancia de fortalecer la cultura organizacional, preparar la sucesión empresarial y transformar las buenas intenciones en acciones concretas.
Con la asistencia de estudiantes, docentes, investigadores, autoridades universitarias y representantes de los sectores productivo y social, se llevó a cabo la conferencia “Cultura de cliente sin fronteras: Estructura para el Fundador, Expansión para el Sucesor”, impartida por el Mtro. Melecio Ortega Arzate, CEO de Konfronta, este martes 10 de noviembre en el auditorio “Carlos de la Madrid Virgen” de la Facultad de Contabilidad y Administración de la Universidad de Colima.
Ortega Arzate planteó que una cultura empresarial centrada en el cliente debe construirse sobre tres elementos fundamentales: confianza, consistencia y continuidad. Bajo la premisa: “El cliente no compra producto, compra confianza”, dijo que las organizaciones necesitan cumplir sus promesas, mantener la calidad de sus relaciones comerciales y garantizar que éstas permanezcan incluso cuando sus fundadores ya no estén al frente.
Uno de los aspectos centrales de la conferencia fue la reflexión sobre la sucesión generacional y la necesidad de que las empresas desarrollen estructuras capaces de funcionar más allá de una sola persona. Para ello, presentó una serie de preguntas orientadas a identificar qué tan preparada se encuentra una organización para delegar responsabilidades, mantener relaciones comerciales y explorar nuevos mercados.
Entre los cuestionamientos destacó la importancia de conocer por qué compran los clientes, identificar la rentabilidad real de cada relación comercial, establecer acuerdos claros entre generaciones y preparar a los equipos para asumir responsabilidades de manera autónoma.
Además, compartió un modelo de aprendizaje basado en tres componentes: conocimiento teórico, experiencia práctica y valores, elementos que permiten desarrollar capacidades profesionales sin perder de vista la dimensión humana de las organizaciones.
Como parte de las herramientas presentadas, propuso transformar las reflexiones en compromisos concretos mediante tres preguntas: qué se hará, quién será responsable y para cuándo deberá realizarse. Este ejercicio plantea establecer acciones específicas, asignar responsables individuales y definir fechas de cumplimiento dentro de los siguientes 90 días.
Más allá de los aspectos empresariales, el conferencista también invitó a reflexionar sobre el equilibrio entre la vida profesional y personal, retomando una conocida analogía de cinco pelotas que representan el trabajo, la familia, la salud, las amistades y la vida espiritual. Con ello, destacó la importancia de reconocer que el éxito profesional debe acompañarse del cuidado de aquello que da sentido a la vida.
El encuentro reunió a integrantes de la comunidad universitaria y actores de distintos sectores de la sociedad en un espacio de diálogo y reflexión sobre la cultura empresarial, el liderazgo, la sucesión generacional y la importancia de construir relaciones de confianza con los clientes.
La actividad fue organizada por la Coordinación General de Vinculación, que dirige Óscar Javier Solorio Pérez; la Dirección General de Innovación y Emprendimiento, a cargo de Krishna Neith Guzmán Benavides, y la Facultad de Mercadotecnia, dirigida por Jorge Bermeo García. Tuvo como objetivo fortalecer los vínculos entre la formación académica, el emprendimiento y las experiencias del sector empresarial.